Politique d’annulation des commandes
1. Champ d’application
La présente politique d’annulation des commandes s’applique à toutes les commandes passées via le site Dacatrader, incluant les meubles, articles pour la maison et accessoires associés.
Elle concerne les commandes dont l’adresse de livraison se situe en France métropolitaine et précise les conditions d’annulation, la procédure à suivre, le traitement des remboursements et les informations complémentaires pertinentes.
2. Informations sur l’entreprise
Le site est détenu et exploité par DACA TRADER INC.
Nom de l’entreprise : DACA TRADER INC
Adresse : 7950 NW 53 STREET, SUITE 337, MIAMI, FL 33166, États-Unis
EIN : 37-2105684
Téléphone : +1 6184457077
E-mail : info@dacatraderinc.com
Horaires du service client (CET) :
Du lundi au vendredi
08h30–12h00
14h00–18h00
3. Conditions d’éligibilité à l’annulation
Le consommateur peut demander l’annulation d’une commande avant son expédition.
La commande peut être annulée si elle se trouve dans l’un des états suivants :
- En attente de confirmation de paiement
- En cours de vérification
- En préparation en entrepôt
- Non prise en charge par le transporteur
Si la commande a déjà été expédiée, elle ne peut pas être annulée directement. Le consommateur peut alors effectuer un retour conformément à la politique de retour applicable aux commandes.
4. Procédure de demande d’annulation
Pour annuler une commande, le consommateur doit contacter le service client via :
E-mail : info@dacatraderinc.com
Téléphone : +1 6184457077
Pour faciliter le traitement rapide, merci de fournir les informations suivantes :
- Numéro de commande
- Nom du titulaire de la commande
- Adresse e-mail de contact
- Numéro de téléphone
- Motif de l’annulation (facultatif)
Ces informations permettent au service client de vérifier rapidement l’état de la commande.
5. Traitement du remboursement
Une fois l’annulation confirmée, Dacatrader procédera au remboursement via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Le remboursement sera traité dans un délai de 2 jours ouvrables après confirmation de l’annulation.
Le montant remboursé inclut :
- Le prix effectivement payé pour les produits
- Les frais de livraison éventuellement payés
6. Commandes déjà expédiées
Si la commande est déjà en cours de livraison ou expédiée :
- L’annulation directe n’est pas possible
- Le consommateur peut exercer son droit de retour dans le cadre de la politique de retour sans motif sous 14 jours
Les frais de retour sont pris en charge par Dacatrader, qui fournit une étiquette de retour prépayée.
7. Support client
Pour toute question relative à l’annulation de commande, contactez :
Téléphone : +1 6184457077
E-mail : info@dacatraderinc.com
Horaires du service client (CET) :
Du lundi au vendredi
08h30–12h00
14h00–18h00
Les e-mails reçoivent une réponse dans un délai de 24 heures.
8. Mise à jour de la politique
Dacatrader se réserve le droit de modifier la présente politique en raison de changements législatifs, réglementaires, ajustements opérationnels ou optimisation des services.
Les versions mises à jour sont publiées sur le site et prennent effet à compter de leur date de publication.