Politique d’échange

 

1. Champ d’application

Dacatrader propose aux consommateurs français un service d’échange pour les meubles, articles pour la maison et accessoires achetés sur son site internet.

Après réception du produit, le consommateur peut demander un échange conformément aux conditions prévues par la présente politique.

Les demandes d’échange sont acceptées sous réserve des conditions suivantes :

  • Le produit ne doit pas être endommagé ; de légères traces d’utilisation sont admises à condition qu’elles n’affectent pas sa revente.
  • L’emballage d’origine doit être complet, y compris tous les accessoires, notices et éléments fournis avec le produit.
  • La demande d’échange doit être effectuée dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit.

2. Procédure de demande d’échange

Les consommateurs peuvent soumettre une demande d’échange en contactant le service client :

E-mail : info@dacatraderinc.com

Téléphone : +1 6184457077

Lors de la demande, merci de fournir les informations suivantes :

  • Numéro de commande d’origine
  • Nom du produit à échanger
  • Quantité concernée
  • Motif de la demande d’échange (facultatif)

Après validation de la demande, le service client enverra une étiquette de retour prépayée (shipping label) permettant de retourner le produit.

3. Frais d’échange

Les frais de transport liés à l’échange sont pris en charge par Dacatrader.

Le consommateur n’a aucun frais supplémentaire à payer lorsqu’il utilise l’étiquette de retour prépayée fournie.

Le produit peut être retourné par l’intermédiaire de l’un de nos partenaires logistiques :

  • FedEx
  • UPS
  • DHL

4. Adresse d’échange

Les produits faisant l’objet d’un échange doivent être retournés à l’adresse suivante :

DACA TRADER INC – Exchange Department

7950 NW 53 STREET, SUITE 337

MIAMI, FL 33166, États-Unis

Afin de faciliter le traitement de la demande, il est recommandé d’inclure dans le colis :

  • Le numéro de commande d’origine
  • Les informations relatives à la demande d’échange

5. Vérification du produit retourné

À réception du produit retourné, Dacatrader procède à une vérification afin de confirmer que les conditions d’échange sont respectées.

Cette vérification peut notamment porter sur :

  • L’état général du produit
  • L’absence de dommages importants
  • L’intégrité de l’emballage
  • La présence de tous les accessoires et notices d’origine

Si le produit ne satisfait pas aux conditions d’échange, le consommateur sera contacté afin de recevoir des informations complémentaires et des solutions adaptées à sa situation.

6. Expédition du produit de remplacement

Après validation du produit retourné, Dacatrader expédiera le produit de remplacement dans un délai de 2 jours ouvrables.

Le consommateur recevra une confirmation d’expédition ainsi que les informations de suivi permettant de consulter l’état de la livraison.

7. Contacter le service client

Pour toute question concernant un échange ou pour obtenir une assistance supplémentaire, les consommateurs peuvent contacter le service client de Dacatrader :

Nom de l’entreprise : DACA TRADER INC
Adresse : 7950 NW 53 STREET, SUITE 337, MIAMI, FL 33166, États-Unis
EIN : 37-2105684

E-mail : info@dacatraderinc.com

Téléphone : +1 6184457077

Horaires du service client (CET) :

Du lundi au vendredi

08h30–12h00

14h00–18h00

Les demandes envoyées par e-mail reçoivent une réponse dans un délai de 24 heures.

Notre équipe reste disponible pour accompagner les consommateurs tout au long du processus d’échange et pour répondre aux questions relatives à la logistique et au suivi des colis.