Politique de remboursement
1. Champ d’application
Dacatrader propose aux consommateurs français un droit de retour de 14 jours pour les meubles, articles pour la maison et accessoires achetés sur son site internet.
La présente politique s’applique à tous les produits commandés via le site, sous réserve des conditions suivantes :
- Le produit ne doit pas être endommagé ; de légères traces d’utilisation sont acceptées à condition qu’elles n’affectent pas sa revente.
- L’emballage d’origine doit être conservé, y compris les accessoires, notices et éléments fournis avec le produit.
- Le produit retourné doit correspondre à l’article figurant sur la commande.
2. Délai de retour
Le consommateur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour demander un retour.
Pendant cette période, le consommateur peut retourner le produit et demander un remboursement du montant payé conformément aux conditions de la présente politique.
3. Procédure de demande de retour
Les demandes de retour peuvent être adressées au service client par les moyens suivants :
E-mail : info@dacatraderinc.com
Téléphone : +1 6184457077
Lors de la demande, merci de fournir les informations suivantes :
- Numéro de commande
- Nom du produit concerné par le retour
Après validation de la demande, le service client fournira une étiquette de retour prépayée (shipping label) permettant de retourner le produit à l’adresse indiquée par Dacatrader.
4. Frais de retour
Les frais de retour sont pris en charge par Dacatrader.
Le consommateur n’a aucun frais supplémentaire à régler pour le retour du produit lorsqu’il utilise l’étiquette de retour prépayée fournie.
Le colis peut être remis à l’un de nos partenaires logistiques, notamment :
- FedEx
- UPS
- DHL
5. Adresse de retour
Les produits retournés doivent être expédiés à l’adresse suivante :
DACA TRADER INC – Returns Department
7950 NW 53 STREET, SUITE 337
MIAMI, FL 33166, États-Unis
Afin de faciliter le traitement du retour, il est recommandé d’inclure dans le colis :
- Le numéro de commande d’origine
- Les informations relatives à la demande de retour
6. Vérification du produit retourné
À réception du produit retourné, Dacatrader procède à une vérification afin de confirmer que les conditions de retour sont respectées.
Cette vérification peut notamment porter sur :
- L’absence de dommages importants
- L’état de l’emballage
- La présence des accessoires, notices et éléments fournis à l’origine
Si le produit ne remplit pas les conditions de retour, le consommateur sera contacté afin de recevoir des informations complémentaires concernant sa demande.
7. Traitement du remboursement
Une fois le retour validé, Dacatrader procède au remboursement dans un délai de 2 jours ouvrables via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Le remboursement porte sur :
- Le montant effectivement payé pour le produit
Le remboursement ne couvre pas les différences liées à des promotions, réductions ou avantages accordés lors de l’achat.
Après traitement du remboursement, une confirmation sera envoyée par e-mail au consommateur.
8. Contacter le service client
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, le service client peut être contacté aux coordonnées suivantes :
Nom de l’entreprise : DACA TRADER INC
Adresse : 7950 NW 53 STREET, SUITE 337, MIAMI, FL 33166, États-Unis
EIN : 37-2105684
E-mail : info@dacatraderinc.com
Téléphone : +1 6184457077
Horaires du service client (CET) :
Du lundi au vendredi
08h30–12h00
14h00–18h00
Les demandes envoyées par e-mail reçoivent une réponse dans un délai de 24 heures.
Notre équipe reste disponible pour accompagner les consommateurs tout au long du processus de retour et de remboursement.